Política de reembolso
- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
19.1 Derecho legal a desistir la compra
Según queda especificado en los Artículos 65 y sig. del real decreto legislativo 1/2017 todo usuario que como consumidor y usuario adquiera un producto para su consumo tiene el derecho a desistir el contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación a excepción de productos higiénicos como mascarillas, qué solamente se podrá desistir en caso de mal estado o rotura.
Atendiendo a la naturaleza del producto y a la fabricación exclusiva para el cliente, pudiendo esta dar la consideración al producto de limitado o personalizado y siguiendo con lo que se especifica en el Art. 103 del decreto mencionada anteriormente el consumidor y usuario no goza del derecho a desistimiento.
19.2 Cambio de talla
En los casos que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar el cambio de talla en la sección pertinente de esta página web o poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Para el cambio de talla tiene un plazo de 15 días desde que recibió el producto. Para hacer un cambio de talla debe de seleccionar la talla por la que desea cambiar el producto adquirido, siempre que (i) se trate del mismo producto, (ii) se trate del mismo modelo (numero de referencia), (iii) presente un importe igual o superior al primer producto adquirido y (iiii) se hayan empleado ciertos medios de pago. Tenga en cuenta que esta opción únicamente se mostrará cuando se cumplan las anteriores condiciones. Tenga en cuenta que el cambio de talla puede generar unos costes en concepto de transporte y de gestión por parte del comprador.
Una vez solicitado el cambio de talla, usted deberá entregar el producto a través de un mensajero. Deberá en todo caso enviar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contando desde la solicitud del cambio.
Recuerde que, una vez transcurridos 14 días desde la solicitud de cambio por los canales indicados anteriormente, si que usted haya devuelto a través de los medios que Dopamine group dispone a su disposición, el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con sujeción a la dispuesto en las Condiciones de Compra.
19.3 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono +34 654480676 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver enviando el paquete por empresas de transportes certificadas.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso de la sustitución del artículo no conforma.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defectos, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizo para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
19.4. Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla
Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá solicitarlo mediante los canales de comunicación establecidos en la página web, siendo consciente que los envíos y devoluciones de dichas zonas siguen unas condiciones de devolución especiales, en que el coste del envió puede ser superior y los costes de devolución pueden ser exigidos al consumidor.
Dopamine group, en todo caso, se reserva el derecho a no realizar o aceptar pedidos de determinadas zonas.